2025年会很难，这有五个建议……

运营商当前面临的困境可谓多重且严峻。

一方面，市场竞争白热化，内卷严重，利润被产业两端挤压，沦为“管道”，增量不增收成为常态；同时，技术更新迭代迅速，创新压力巨大，传统管理体系难以适应新需求，员工士气低落，人才流失严重。

另一方面，这些困境相互交织，使得运营商在拓展市场、提升服务、吸引人才等方面面临重重挑战，亟需深刻反思发展战略，寻求创新与变革之路。

毫无疑问，2025 年，电信运营行业将面临更为复杂多变的市场环境和技术挑战。

对此，基于对通信行业的长期观察和分析，我们给出了五个建议，供参考——

建议 1：深化科技创新，强化创新主体作用

运营商必须深刻认识到，科技创新是推动其持续发展的核心引擎。在移动通信、算力网络、云计算、人工智能、安全等关键科技领域，不能仅作为技术的接受者，而应成为创新的引领者、新技术新应用的策源地。为此，需加快融入主流技术体系，积极推动技术成果的转化应用，实现从技术研发到产品落地，再到产业生态的全方位赋能。

具体而言，运营商应加大在核心技术上的研发投入，积极参与行业技术标准的制定，以技术进步为驱动，推动产业升级。同时，要发挥统筹协调作用，联合产学研用各方力量，共同绘制产业链科技创新蓝图。通过优化资源配置，促进创新要素的自由流动和高效组合，为战略性新兴产业的发展提供坚实支撑。此外，还应加强国际科技合作，提升产业国际影响力和话语权，努力迈向全球科技创新的“主导者”地位。

建议 2：繁荣数实融合生态，加强内容应用创新

在数字化转型的浪潮中，运营商应积极探索数实融合的新路径，打造开放共享的创新生态。为此，需加强跨领域合作，建立跨行业、跨区域的数智研究院所、协同创新中心等新型组织机构，强化面向垂直行业的数字化咨询规划、政策研究、决策支撑等能力建设。

同时，要优化数字化转型的基础条件，加快行业数字化转型升级的步伐。具体而言，可深入挖掘新业务、新产品方向，加强行业内外数据要素层面的合作创新。通过联合制定电信行业数据标准，探索数据价值挖掘场景，创新数据能力产品化方向，推动电信业数据要素市场的建设和发展。此外，还应联合生态合作伙伴，共同推进算力网络建设，发展新技术基础设施，持续提升巩固新型基础设施的全球竞争优势。

建议 3：转变发展思维，以客户需求为中心

运营商必须转变传统以网络为中心、以产品为中心的发展思维，建立以客户需求为中心的组织运营体系。这意味着要全面优化营销服务、产品研发、业务支撑等流程和机制，确保能够快速响应市场需求，提供个性化、差异化的服务。

为实现这一目标，运营商需加强数智化赋能的人才队伍建设，持续深化企业改革，创新人才机制体系和人才培育体系。通过优化人才结构，提升区县、市级公司基层人员的专业化能力，为企业的长远发展提供有力的人才保障。同时，还应构建可灵活解耦的行业云平台体系，推进核心技术能力的原子化、集成化、封装化和供给化，加快业务模式和商业模式的转型升级。

建议 4：改变竞争关系，让友商成为真正的友商

在激烈的市场竞争中，运营商应摒弃零和博弈的思维，树立共赢的理念。通过加强合作，实现资源共享、优势互补，共同应对来自国内外的挑战。具体而言，三大运营商之间可以在网络建设、技术研发、新市场领域拓展等方面开展深度合作，形成合力，提升整个行业的竞争力。

同时，运营商还应积极寻求与产业链上下游企业的合作机会，共同打造开放共赢的产业生态。通过加强产业链协同创新，推动产业链上下游企业的融合发展，实现产业链的整体提升和优化升级。此外，还应加强国际合作与交流，借鉴国际先进经验和技术成果，提升我国电信运营行业的国际竞争力。

建议 5：改善员工生存状况，激发企业活力

在内卷严重、利润被挤压、技术更新迭代快等多重压力下，运营商们的员工士气普遍低落。KPI 指标像一座沉重的大山，压得员工喘不过气来。市场拓展越来越难，收入长期滞涨甚至下滑，企业内部环境越来越恶劣。这种局面下，员工们往往感到迷茫和沮丧，对工作失去热情和动力。

运营商应高度关注员工的生存状况，切实保障员工的合法权益和福利待遇。通过提高员工薪酬福利水平、改善工作环境和条件、加强员工培训和职业发展等方面的措施，增强员工的归属感和忠诚度。

同时，运营商还应建立健全的员工激励机制和晋升机制，为优秀员工提供更多的发展机会和成长空间。通过设立奖励制度、表彰先进典型、提供晋升机会等方式，激发员工的工作热情和创造力，推动企业的持续发展和创新。此外，还应加强企业文化建设，营造积极向上的工作氛围和团队精神，增强企业的凝聚力和向心力。

对了，当前 运营商们的传统管理体系仍然偏行政化，难以适应新一代员工的需求。随着 00 后等新一代员工的加入，职场带来了全新的思维方式和价值观。他们追求个性化、灵活性的工作环境，对传统的层级式、命令式管理方式感到厌倦。同时，随着市场的变化和客户需求的多样化，运营商们需要更加灵活、高效的管理体系来应对。

2025 年会很难，但再难的路也要往下走。

梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。

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