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沟通的本质是交换信息,无论是说话还是文字都是形式,沟通能力强的核心在于顺序和方法。
不懂沟通的顺序,就会导致以下几个问题:
① 说不清楚一件事的重点,脑子里想的是一回事,嘴里说出来的却是另一回事;
② 自己叭叭说了一堆,对面找不到信息点,表现平平,尤其是面试的时候;
③ 听不懂对方说什么,不理解对方言外之意,自己傻傻地踩坑。
沟通的目的,是为了达成一个共识、解决一个问题,我们终究要提出自己观点和建议。
前两步,倾听和理解,我们就能知道,对方表达的核心观点是什么,然后你该如何接招。
就可以在提前了解对方的立场和逻辑的基础上,调整自己说话的语气、逻辑和方式。
这里的核心是,说你该说的话,不该说的别说。
此时就可以将你的观点,以合适的方式,传递给对方。
要注意的是,仅仅就当前的话题 A,我们就只说 A,掰开揉碎了去沟通过和讨论。
不要盲目进行话题延展,不要说 A 的同时,又把 BCD 话题的内容掺杂进去。
否则,沟通就会失控,全失去方向,变得漫无目的,东抓一头,西抓一头。
自己要知道,什么应该说,什么不应该说,不要对任何人都掏心掏肺,更不要还没有沟通好一件事,就把其他事都掺和进来一起说。
要知道,很多时候多说无益,有些话,适合埋在心里,或者在别的话题和场合讲。
说了该说的内容之后,遇到的问题、误会可能都已经解决了,并且对方也接受了你的观点,
因为前文已经做好了铺垫,我们就可以在此基础上,自由地表达自己的想法,这通常是我们输出观点,争取利益的关键的一步。
例如,如果我在向同事提出建议时,先通过以上三步做好了铺垫,那么最后提出我的核心观点时,对方就不会觉得突兀或者反感。
在这一步沟通对方时候,可以运用 PREP 沟通法 则进行沟通。
P 代指 Point- 结论,R 代指 Reason- 依据,E 代指 Example- 事例,最后一个 P 还是 point- 重述结论。
Point- 结论,结论先行。抛出自身明确的观点 / 结论,能够让对方清楚接下来的内容是围绕哪个观点来展开。
Reason- 依据,在抛出结论之后,通过有效的数据,有力的事实验证结论的可靠性。多用数据、定理、模型等要素来提出你的依据。
Examle- 事例,通过阐述可靠性的依据,较为枯燥。人脑对于形象的故事、场景类的描述接受度是较高的,通过事例,引起被沟通者的共情及想象。
Point- 重述结论,通过事例,引起被沟通者的共情及想象。
这个沟通方法,可以帮助沟通者构建清晰且有说服力的论述,使得信息传达更加有效,特别适合说话结构混乱的人使用。
沟通说到底就是让对方舒服、让事情明白、让自己体面。
沟通的时候,与其想着怎么赢对方,还不如想想怎么跟对方站到同一边,先聊到一起,在共同解决问题,最好再顺势埋一个下一次沟通的种子。
当然,在以上的步骤中,如果做不到求同存异,大可以马上闭嘴,及时撤退,努力过却依旧不能同频的人,不如远离。
将真正的好好说话,留给同样可以好好说话的人。
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