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沟通能力强的人,说话顺序都是这样的

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沟通能力强的人,说话顺序都是这样的插图

你有没有思考过一个问题,有的人说话怎么就那么让人舒服?
好的沟通能让问题从 1 变成 0,让机会从 0 变成 1,让成功从 1 变成 100。

 

沟通的本质是交换信息,无论是说话还是文字都是形式,沟通能力强的核心在于顺序和方法。

 

不懂沟通的顺序,就会导致以下几个问题:

① 说不清楚一件事的重点,脑子里想的是一回事,嘴里说出来的却是另一回事;

② 自己叭叭说了一堆,对面找不到信息点,表现平平,尤其是面试的时候;

③ 听不懂对方说什么,不理解对方言外之意,自己傻傻地踩坑。

1

先说对方想听的

 

任何的沟通,“安对方的心”都是一个目的。
 
所以,沟通的第一步,是搞清楚对方最关心什么,先让对方听得爽,再谈别的。
 
在《反对本本主义》中提到,凡事要从实际出发,不从书本出发。
 
而在沟通中,所谓“实际”就是对方的关心点。很多人不明白这个逻辑,一张嘴就是“我觉得”“我认为”,一大堆自己的看法。
 
领导明明关心项目能不能按时完成,而你却在细讲流程;同事需要的是解决方案,而你却在强调客观困难。这种“自说自话”,让对方非常反感。
 
当你和对方沟通时,可以先把对方最想知道的结果亮出来。
 
比如“项目进展顺利,预计下周提前完成”,对方自然会放松心情,沟通也就顺畅了。
 
反之,如果你一开口就说:“最近遇到了很多难题”,很可能会让对方心情一落千丈,陷入僵局。
 
教员在延安整风运动中,正是抓住了干部们的思想焦虑,先用“摆事实”的方式引导大家反思,才一步步推动了思想转变。
 
“对方想听的”切入,值得我们学习。
2

再说对方能接受的

 

真正的沟通不是你说了什么,而是对方听懂了什么。
 
教员说过,“语言要通俗化、群众化。”这揭示了一个关键点,再好的内容,如果讲得对方听不懂,就等于白讲。
 
每个人的思维方式和表达习惯都不同,有的人喜欢用数据和逻辑说服,而有的人更在意情绪和感受。
 
如果你无法适应对方的风格,沟通就很容易变成鸡同鸭讲。
 
如果你的同事是个注重细节的人,你就要用具体的数据和实例来支撑你的观点,但如果对方更关注结果和目标,那么过多的细节只会让他觉得烦。
 
生活中也是如此,在和家人讨论问题时,如果直接说“你不懂”,可能会引发争执。
 
但如果换种方式,“我觉得你的担心很有道理,不过还有另外一种方法,我们可以试试”,对方就会更愿意接受你的想法。
 
见人说人话,见鬼说鬼话,这句话有时候不是贬义的。
 
真正沟通能力强的人,能根据对象调整语言风格,用对方能接受的方式递进自己的观点。

 

3

说你该说的

沟通的目的,是为了达成一个共识、解决一个问题,我们终究要提出自己观点和建议。

 

前两步,倾听和理解,我们就能知道,对方表达的核心观点是什么,然后你该如何接招。

就可以在提前了解对方的立场和逻辑的基础上,调整自己说话的语气、逻辑和方式。

这里的核心是,说你该说的话,不该说的别说。

 

此时就可以将你的观点,以合适的方式,传递给对方

要注意的是,仅仅就当前的话题 A,我们就只说 A,掰开揉碎了去沟通过和讨论。

不要盲目进行话题延展,不要说 A 的同时,又把 BCD 话题的内容掺杂进去。

否则,沟通就会失控,全失去方向,变得漫无目的,东抓一头,西抓一头。

自己要知道,什么应该说,什么不应该说,不要对任何人都掏心掏肺,更不要还没有沟通好一件事,就把其他事都掺和进来一起说。

 

要知道,很多时候多说无益,有些话,适合埋在心里,或者在别的话题和场合讲。

4

说你想说的

说了该说的内容之后,遇到的问题、误会可能都已经解决了,并且对方也接受了你的观点,

因为前文已经做好了铺垫,我们就可以在此基础上,自由地表达自己的想法,这通常是我们输出观点,争取利益的关键的一步。

 

例如,如果我在向同事提出建议时,先通过以上三步做好了铺垫,那么最后提出我的核心观点时,对方就不会觉得突兀或者反感。

在这一步沟通对方时候,可以运用 PREP 沟通法 则进行沟通。

P 代指 Point- 结论,R 代指 Reason- 依据,E 代指 Example- 事例,最后一个 P 还是 point- 重述结论。

 

Point- 结论,结论先行。抛出自身明确的观点 / 结论,能够让对方清楚接下来的内容是围绕哪个观点来展开。

Reason- 依据,在抛出结论之后,通过有效的数据,有力的事实验证结论的可靠性。多用数据、定理、模型等要素来提出你的依据。

Examle- 事例,通过阐述可靠性的依据,较为枯燥。人脑对于形象的故事、场景类的描述接受度是较高的,通过事例,引起被沟通者的共情及想象。

Point- 重述结论,通过事例,引起被沟通者的共情及想象。

这个沟通方法,可以帮助沟通者构建清晰且有说服力的论述,使得信息传达更加有效,特别适合说话结构混乱的人使用。

5

掏心窝子的话

 

沟通说到底就是让对方舒服、让事情明白、让自己体面。

 

沟通的时候,与其想着怎么赢对方,还不如想想怎么跟对方站到同一边,先聊到一起,在共同解决问题,最好再顺势埋一个下一次沟通的种子。

当然,在以上的步骤中,如果做不到求同存异,大可以马上闭嘴,及时撤退,努力过却依旧不能同频的人,不如远离。

 

将真正的好好说话,留给同样可以好好说话的人。

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天天
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